料金に関する注意事項

• 混載料金はお一人様料金（１人荷物２つまで）、プライベートチャーターは車両の料金（荷物は別画面参照）となります。
• 料金には緊急対応サーチャージが含まれております、また料金は予告なく変更になる場合がございます。
• 料金には州税など料金が含まれております。
• 料金にはチップが含まれております。
• 特別料金ご利用は、事前予約サイトからの予約に限ります（電話での予約は対象外）
• 合計欄に表示される料金は、特別料金が反映されている料金となります。
• クレジットカード決済のみでのお支払いとなります。

ホテルお迎え場所について

• 間違えやすいホテルお迎え場所
• ホテルお迎え場所はホテル改装などに伴い変更になる場合がございます。

お体の不自由なお客様、車椅子ご利用のお客様へ

• アシストが必要な場合、車椅子ご利用の場合、コメント欄に必要とされる内容をご記入ください。できるだけアシストさせていただきます。
• 車椅子昇降機付きの車両を必要とされる場合はご予約の際にチェックマークを入れ、さらにコメント欄に車椅子の種類、電動、折りたたみ、重量（２２６キロまで）等情報を明記ください。
• 車椅子昇降機付き車両には台数に限りがございますので、少なくともご利用日１４日前までにはご予約をされることをお勧めいたします。

注意事項

• 混載空港シャトルは最大５か所のホテルに立ち寄ります。
• 復路（ホテル→空港）利用のホテル出発時間は、フライト時間の3～４時間前を目安に設定しております。
• 大人も子供も同料金（3歳以下でご両親の膝に座る場合は無料）
• ご利用日２４時間以内のご予約は特別料金適応外となります。
• 予約取り消しはご利用日の２４時間以内は１００％の取り消し料金が発生いたします。
• 往復のご予約の場合のキャンセルは往路（空港→ホテル）利用日からの２４時間となります。例：往路（空港→ホテル）利用し、復路（ホテル→空港）をキャンセルの場合、復路は１００％チャージ。

• 空港→ホテル送迎 ホノルル国際空港１階到着ロビー「個人出口」を出てすぐの場所にて弊社社員（黄色のアロハシャツ制服着用）がお待ちしております。コナ国際空港出口を出てすぐ目の前にある「ロバーツハワイ」のカウンター前にお進みください。
• ホテル→空港送迎 お迎え場所はホテルによって異なります、お申し込み時に届く「確認書」にてお確かめください。 お迎え時間の設定：国際線の場合は飛行機出発時間の約３時間から４時間前に設定されております。 行機に乗り遅れた場合の一切の責任は弊社にはございません。
• 当日における日本語による電話対応　（英語係員が出た場合はジャパニーズプリーズと） ホノルル：808-831-1551（ハワイ時間0530a～1700p) コナ：808-329-1688　ジャパニーズプリーズとお伝えください。

払い戻し不可―手数料
ロバーツハワイのウェブサイトを通じての全てのご予約およびエクスプレスシャトルのご予約において、

払い戻し不可の手数料
が含まれます。 詳しい内容はご予約を終了されます際に別途料金として表示されます。 こちらの料金は個人情報を更に高める為に使用されるものであり、ロバーツハワイ側の利益とはなりません。

ご予約の手続き
お客様のご予約を確定する前に、予約内容（設定代金と手数料内容を含む）を再確認していただく事ができます。 内容が確認され、ご予約が確定した際には、ロバーツハワイより“予約確認書”を送ります。これによりまして、お客様はロバーツハワイの利用規約に同意されたものといたします。 ロバーツハワイはお客様のご予約を拒否またはキャンセルする事ができます。その場合は事前にロバーツハワイよりお客様にご連絡を前もってご連絡いたします。 またお客様より追加の情報を入手する場合が発生した場合にも弊社より事前にご連絡いたします。 ご予約が完了した（支払い済みを含む）場合の変更やキャンセルは、別途明記されている項目を参照ください。

予約内容の変更
ご到着の予約は必ず到着日が必要となり、ご出発の予約は必ず出発日と時間が必要となります。 お客様のご予約内容を変更されます全ての場合（日時、時間、人数、お迎え場所など）において、料金の変更が発生する場合があります。

お客様側の間違い〔入力など）
ご予約の入力はお客様の責任におき、間違えないのないように入力ください。お客様による入力の間違えはエクスプレスシャトル側の責任ではありません。 予約確定後に弊社から送られる「確認書」を注意してご確認ください。その際に入力の間違えがあれば、直ちにロバーツハワイにご連絡ください。

支払い
ご予約確定時に全額のお支払いをドル建て（アメリカ）の支払いとなります。 予約確認書と共に「予約コード」が送られ、このコードはご自身で大切に保管ください。予約変更やキャンセルの場合に必要になります。 支払い方法、情報を正確に入力ください。情報は入力時に弊社側にお客様から支払い許可をいただいた事となります。 また支払い方法を変更したい場合はロバーツハワイにご連絡ください。 エクスプレスシャトルのお支払いは、クレジットカード、またはデビットカードに限られます。（現金不可） インターネットにてのお支払いははクレジットカードのみとなります。 アメリカ国以外のクレジットカードでのお支払いは、ドルへの換算料金が適応され、使用されるそれぞれのクレジットカード社の規定が適応されますのでご注意ください。

ピックアップ時間の変更依頼
ロバーツハワイサイト利用でご予約の場合は、ピックアップ時間は弊社のシステムがお客様のフライトにあわせ最適なお迎え時間を設定いたします。 設定された時間を変更したい場合は、

ご自身の責任において変更が可能です。
ご利用される飛行機出発時間に間に合わなかった場合は、お客様ご自身の責任となります。

ご利用の飛行機のキャンセルまたは遅延
ご利用の飛行機便のキャンセルは遅延の場合は、直ちにロバーツハワイにご連絡いただき、その変更をお願いいたします。

ワイキキ地区（オアフ島）での間違いやすいお迎え場所について

お迎え予定時間５分前に指定された場所にご集合ください。お迎え時間は道路の混雑情況などで前後５分のズレが生じる場合がありますのでご了承ください。
お客様の飛行機出発時間はご自身の責任で常に確認をお願いします。飛行機に乗り遅れる等の責任を弊社が負うものではありません。
天候、業務上の不可抗力により弊社はシャトル運行を中止する場合があり、その権利を有します。
エクスプレスシャトル運行中、エクスプレスシャトルの管理する義務範囲外での、遅延、荷物の紛失や盗難、事故、人身又は物品への損害に対しての責任は 負いかねます。
エクスプレスシャトル遅延（交通渋滞、道路事情、天候など）により航空機の搭乗手続きに間に合わない場合等に発生する諸経費は利用者の 個人責任となります。
エクスプレスシャトルは独自の判断でサービスをお断りする権利を有します。

サービスご利用日の24時間以降のキャンセルにつきましては、全額請求致します。返金は致しかねます。
現金でお支払いの場合はいかなる場合も返金の手続きは不可となります。

弊社のサービスはハワイ州とアメリカ国の法律に沿うものであります。
送迎中の車内での各自行動は弊社の責任ではありません。
走行中の車内は全車禁煙です。

お体の不自由な方で、特別なお手伝いが必要な方はご予約の際にコメント欄にご記載下さい。ロバーツハワイは障害のある旅行者の方に対応できるよう最善の努力を致します。
車椅子をご利用の方は、ご予約の際にコメント欄に記載頂くか、直接お電話にて車椅子の種類（電動車椅子重量226キロまで、折畳み等）をお知らせ下さい。対応可能な車両に限りがございますので、ご利用日の14日前までにご予約下さい。お電話でのご質問、空席確認、ご予約は予約センター日本語ライン:808-954-8637、 info@robertshawaii.com （日本語）までご連絡ください。

荷物（スーツケース等）の破損
貴重品等は常に手荷物としてご自身で保管ください。
乗車の際ご自分のお荷物が車両に乗せられるかは各自の責任にてご確認し、乗車前のお荷物の破損に関しては弊社に責任はございません。お預けになりました荷物の破損、紛失に関し てはエクスプレスシャトルは荷物ひとつにつき最高100ドル、各個人につき最高250ドルまでの補償をいたします。 それ以上の補償はいたしかねますのでご了承下さい。お荷物の破損、紛失に関しましてのお申し立ては発生より24時間以内にCustomerService@robertshawaii.com （英語）または　info@robertshawaii.com （日本語）へご連絡下さい。

車内への忘れ物
貴重品等は常に手荷物としてご自身で保管ください。
乗車の際ご自分のお荷物が車両に乗せられるかは各自の責任にて確認して下さい、乗車前のお荷物の破損に関しては弊社に責任はございません。
シャトルバスから降車する際にはお忘れ物のないようにお気をつけください。
忘れ物をした場合はCustomerService@robertshawaii.com （英語）または　info@robertshawaii.com （日本語）へご連絡下さい。
ご意見（感想、苦情、破損など）
お客様からのご意見、ご感想をお聞かせくださいませ。
苦情に関しましては真摯に受け止め、調査を実施、適切な判断をし、弊社側に非があったことが確認されました場合は全額あるいは一部の返金をいたします。

返金保障について
タクシー等にて出発された場合は、タクシー代の返金をする場合がありますので必ず領収書を保管ください。
ＵＳドルにての返金となり、円での返金はできません。ご了承ください。

制限時間
破損などの苦情は２４時間以内に利用航空会社に申請となりますが、破損が発生して３０日以内に書面での苦情があった場合はその調査を行います。
弊社はウェスタン・モーター・タリフ・ビューロ、ハワイ・パブリック・ユティリティー・コミッション、 ディパートメント・オブ・トランスポテーション・オブ・ザ・ステート・オブ・ハワイ（ハワイ州運輸省）によって決められた内容に基づきます。

返金について
返金されると決定してから４－６週間ほどプロセスの時間がかかります、ご了承ください。

お客様はロバーツハワイのウェブサイトを使用された事、そして弊社提供のサービスをご利用になった事で、ロバーツハワイとの契約が成立し弊社が定めた規約に同意したものとみなします。またロバーツハワイ規約やウェブサイトに掲載されている内容は予告なしに変更されます。

免責と責任制限
ロバーツハワイ（エクスプレスシャトル、ロバーツハワイ、及び関連各会社、全ての従業員）は、ロバーツハワイの直接の管理範囲を超えた原因により生じた、ツアーの遅延、キャンセル、重複予約、ストライキに対する責任を負わないものとします。また、政府当局や裁判所令状等によるツアー内容変更、キャンセル、遅延、追加費用の発生等についても応じる義務を負いません。
また、弊社に過失がある場合においても、顧客に対し、本サービスの提供に関連して顧客に実際に発生した損害以外の損害を負担しません。本規約は予告無く変更する事があります。

ウェブサイト表示
ウェブサイトの内容は予告無く変更される場合があります。
ロバーツハワイは顧客に事前に通知することなく、規約、料金、サービス内容、スケジュール等を変更、中断または中止する場合があります。

モバイルネットワーク
ロバーツハワイがモバイル端末を使用して弊社サイトを利用した場合に発生するネットワーク料金はお客様ご自身でのお支払いになります。

著作権及び財産権
ロバーツハワイサイトに表示されるすべての内容に関する著作権および財産権は、当社および当社にそれらの内容を提供しているツアー催行会社、提携先、広告主に帰属しています。利用者は、当社、ツアー催行会社、提携先、広告主の事前の文書による承諾を受けた場合を除いて、それらの内容を複製、公開、譲渡、貸与、翻訳、転載、送信、使用許諾、再利用しないことなどに同意するものとします。また、利用者がこれらの行為によって得た利益相当額を当社が請求できる権利を有していることとします。

ロゴマーク
エクスプレスシャトル字体とロゴマークはロバーツツアーが所有しており、顧客による転写はいかなる場合も禁じられており法律に違反とみなされます。

規則

年齢制限
お子様お一人の場合12歳以下は使用不可、13歳から17歳までは両親または保護者の許可の元に使用可能とする。

他社のサイト
弊社で紹介している他社のサイトは情報であり、弊社側の利益とはならない。また弊社管理下にその責任を負うものではない。

その他

クレジットカード情報
不正な請求がされた場合は、顧客のクレジットカード会社に直ちに通報しその処置を行う。 ロバーツハワイの決済には「Fareharbor」プログラムを使用しており、機密性を高く、情報は全て保護されたシステムである。
著作権および財産権の侵害
ロバーツハワイの著作権及び財産権の侵害を発見した場合は、Marketing@robertshawaii.comまでお知らせください。

裁判所
本規約の関する一切の紛争についての裁判はハワイ州にある州立裁判所となる。
申し立てはサービス実施日より30日以内に書面で提出する事が義務付けられている。

法律とルール
法律とルールはアメリカ合衆国、ハワイ州のCity & County of Honolulu, the County of Hawaii, the County of Kauai, the County of Mauiに準じ、また Hawaii Public Utilities Commission とthe Department of Transportation of the State of Hawaiiにも準じる。

サービスの中止
エクスプレスシャトルは予告なしにそのサービスを中止する事ができ、不適格と判断された顧客からのロバーツハワイサイトへのアクセスをブロックできる。

追加事項
本規約に定める1つ以上の規約が無効となっても、その他の規約はその影響を受けず、有効のまま存続をする。

弊社ウェブサイトをご利用いただくすべてのお客様の個人情報を厳重に保護するため、その取り扱いにつきまして以下の取り組みを実施しております。

1. 個人情報収集の種類
   ロバーツハワイはお客様へのサービス提供に必要な個人情報のみを収集し、ご予約の決済、サービスの変更や中止のお知らせ、ロバーツハワイの今後の取り組みへの情報の提供など、それらの為に使用いたします。また弊社はグーグルのサービスを使用しお客様がアクセスしたページやページの履歴（IPアドレス）を記録し、また個人を特定しない統計情報を収集すること（年齢、性別、興味など）もあり、それらはロバーツハワイサイトやサービス向上のために使用されます。

2. 個人情報の収集目的
   ご利用いただくお客様に対し、より良い商品・サービスを提供させていただくために必要最低限な範囲で個人情報を収集し、収集した個人情報はサービスの円滑な手配・運行、及び、自社のマーケティング、ウェブサイト向上、弊社のプロモーション情報、それら目的以外にはその情報を利用いたしません。

3. 個人情報の第三者提供
   お客様の同意無しに第三者への個人情報の提供はいたしません。但し、お客様の同意があった場合は情報を提供する場合がありますが、その使用は弊社サービスの手配、運行目的に硬く限られます。その場合は第三者の免責が適応されます。または法令による要求、お客様の身体、財産の保護、弊社が売却された場合などで事前の同意無く提供を行うことがあります。

4. お客様の選択
   お客様は何時でもその個人情報やロバーツハワイからの情報入手経路を排除、クッキーを無効化することができます。info@robertshawaii.comへお問い合わせください。
   しかしその場合によりましては、その後のロバーツハワイのウェブサイト閲覧や、ロバーツハワイサービスを提供させていただく事ができなる可能性がございます。

5. 個人情報の保護（セキュリティ）
   個人上の損失、盗用や悪用、不正アクセス、開示、改ざん、破壊を防ぐ為に、最善の措置を講じています。
   更にご予約決済に必要なクレジットカード情報やその他の個人情報についてはSecure Sockets Layer (SSL)暗号を使用しています。お客様におかれましては、個人情報の保護対策の実施をお願いいたします。特にクレジットカード情報は弊社予約画面のみにて入力し、その他での送信は控えてください。保護されていない送信方法での個人情報漏洩はロバーツハワイは責任範囲ではありません。

6. 個人情報保護方法の変更
   システム向上や変更、それに伴い個人情報保護方法をアップグレイドする場合もございます。